Voor wie geldt het herroepingsrecht?
Koop je als consument (particulier, niet voor je beroep of onderneming), dan heb je het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen af te zien van je aankoop. Die termijn start op de dag na ontvangst van het product. Bij een bestelling met meerdere producten die apart geleverd worden, start de termijn na ontvangst van het laatste product.
Koop je als onderneming (bijvoorbeeld een horecazaak of KMO, met een btw-nummer), dan geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Retourneren kan dan enkel na schriftelijk akkoord.
Hoe herroep je?
Laat ons binnen de 14 dagen ondubbelzinnig weten dat je je aankoop herroept, per e-mail naar info@offerteradar.be. Vermeld je naam, je bestelnummer en het product. Je kan daarvoor het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht. We bevestigen je herroeping per e-mail en bezorgen je het retouradres.
Terugsturen
- Stuur het product binnen 14 dagen na je herroeping terug.
- De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Voor grote of zware toestellen die niet per post kunnen, laten we je vooraf een raming van de retourkosten weten.
- Stuur het product compleet terug, met alle toebehoren, en zo veel mogelijk in de originele verpakking.
- Je mag het product behandelen en bekijken zoals in een winkel. Is het product gebruikt of beschadigd meer dan nodig om de aard en werking vast te stellen, dan mogen we de waardevermindering aanrekenen.
Terugbetaling
We betalen het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard leverkosten, terug binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug ontvangen hebben, of tot je aantoont dat je het teruggestuurd hebt. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij je aankoop.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, en niet voor verzegelde producten die om hygiënische redenen niet teruggestuurd kunnen worden als de verzegeling na levering verbroken is.
Defect of verkeerd product?
Is je product defect bij levering, of kreeg je een verkeerd product? Dat valt niet onder het herroepingsrecht maar onder de wettelijke garantie (zie onze algemene voorwaarden). Contacteer ons dan met foto's. De kosten zijn dan voor onze rekening.
Modelformulier voor herroeping
(Enkel invullen en terugsturen als je de overeenkomst wil herroepen.)
Aan: JE-SOLUTIONS BV (OfferteRadar), Hendrik van Veldekesingel 29/1.02, 3500 Hasselt, info@offerteradar.be
Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Bestelnummer: ...
Besteld op / ontvangen op: ...
Naam: ...
Adres: ...
Handtekening (enkel bij papieren formulier): ...
Datum: ...