À qui s'applique le droit de rétractation ?
Si vous achetez en tant que consommateur (particulier, pas pour votre profession ou entreprise), vous avez le droit de renoncer à votre achat dans un délai de 14 jours calendrier sans donner de motif. Ce délai commence le lendemain de la réception du produit. Pour une commande de plusieurs produits livrés séparément, le délai commence après réception du dernier produit.
Si vous achetez en tant qu'entreprise (par exemple un établissement horeca ou une PME, avec un numéro de TVA), le droit légal de rétractation ne s'applique pas. Un produit défectueux ou erroné est toujours pris en charge (voir ci-dessous). Un retour pour une autre raison n'est possible qu'à titre exceptionnel, après notre accord écrit préalable, et aux conditions suivantes :
- vous demandez le retour dans les 14 jours calendrier suivant la livraison ;
- le produit est inutilisé, intact, complet et dans son emballage d'origine non ouvert ;
- les frais de retour sont à votre charge ;
- nous retenons 15 % de frais administratifs et de traitement sur le prix du produit ;
- les produits commandés ou adaptés spécialement pour vous ne sont pas repris.
Comment vous rétracter ?
Informez-nous dans les 14 jours de manière non équivoque que vous vous rétractez, par e-mail à info@offerteradar.be. Mentionnez votre nom, votre numéro de commande et le produit. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Nous confirmons votre rétractation par e-mail et vous communiquons l'adresse de retour.
Renvoi
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre rétractation.
- Les frais de renvoi sont à votre charge. Pour les appareils grands ou lourds qui ne peuvent pas être envoyés par la poste, nous vous communiquons au préalable une estimation des frais de retour.
- Renvoyez le produit complet, avec tous ses accessoires et autant que possible dans son emballage d'origine.
- Vous pouvez manipuler et examiner le produit comme en magasin. Si le produit est utilisé ou endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature et son fonctionnement, nous pouvons vous facturer la dépréciation.
Remboursement
Nous remboursons le montant total de l'achat, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré le produit, ou que vous ayez prouvé l'avoir renvoyé, avant de rembourser. Nous utilisons le même moyen de paiement que lors de votre achat.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux produits scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène si le scellé a été brisé après la livraison.
Dommages de transport
Contrôlez votre livraison immédiatement. Notez tout dommage visible à l'emballage ou à l'appareil sur le bon de livraison ou signalez-le au chauffeur. Signalez tout dommage le plus vite possible par e-mail, avec une photo de l'extérieur complet du colis avec l'étiquette d'expédition et une photo du colis ouvert montrant le contenu. Pour les entreprises, le délai de signalement court jusqu'au jour ouvrable suivant la livraison. Nous pourrons ainsi faire réparer ou remplacer l'appareil rapidement.
Produit défectueux ou erroné ?
Votre produit est défectueux à la livraison, ou vous avez reçu un mauvais produit ? Cela ne relève pas du droit de rétractation mais de la garantie légale (voir nos conditions générales). Contactez-nous alors avec des photos. Les frais sont dans ce cas à notre charge.
Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À : JE-SOLUTIONS BV (OfferteRadar), Hendrik van Veldekesingel 29/1.02, 3500 Hasselt, info@offerteradar.be
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
Numéro de commande : ...
Commandé le / reçu le : ...
Nom : ...
Adresse : ...
Signature (uniquement en cas de formulaire papier) : ...
Date : ...
Cette traduction est fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version néerlandaise fait foi.